Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVIO

  • Prazos de entrega
    • Europa:Aproximadamente 7 dias úteis
    • Resto do mundo: Até 20 dias úteis
    • Feriados: Os prazos de entrega podem variar durante os feriados.
  • Processamento de pedidos
    • Pedidos feitos após 10:00 PST são processados ​​no dia útil seguinte.
    • Pedidos feitos após 10:00 AM PST às sextas-feiras são processados ​​na segunda-feira seguinte.
    • Dias úteis são Segunda a sexta, excluindo fechamentos programados.
    • Não processamos, enviamos ou entregamos pedidos nos fins de semana.
  • Fechamentos &e Manutenção
    • Nosso centro de distribuição ficará fechado intermitentemente entre 25 de janeiro a 1º de fevereiro para manutenção do sistema.
    • Pedidos feitos após 10h00 PST em 25 de janeiro será enviado em 1º de fevereiro.
  • Notificações de envio & Rastreamento
    • Você receberá um e-mail assim que seu pedido for enviado.
    • Por favor permita 3–5 dias úteis (excluindo fechamentos) para atualizações de rastreamento.
  • Localização da loja
    • Estamos localizados em Karaliaus Mindaugo pr. 49, Kaunas, 44333 Kauno m. sav., Lituânia.

DEVOLUÇÕES & TROCAS

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Todos os cristais são produtos naturais—podem conter fissuras naturais, inclusões ou outras características únicas que não não qualificam como danos. No entanto, se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, estamos aqui para ajudar e teremos prazer em processar um reembolso ou troca. Nós nos importamos com você!

Janela de retorno

  • Você tem 30 dias a partir da data da compra para iniciar uma devolução.
  • Se tiverem passado mais de 30 dias, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Condições de devolução

  • Os itens devem ser não utilizado e em condição original.
  • Os itens devem estar em embalagem original fechada.
  • Certos itens não pode ser devolvido, incluindo:
    • Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais)
    • Itens frágeis/únicos ou itens pesados ​​sobre 12 kg
    • Artigos íntimos ou sanitários
    • Materiais perigosos, líquidos/gases inflamáveis
    • Cartões-presente
    • Produtos de software para download
    • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Comprovante de compra

  • Por favor inclua seu recibo ou comprovante de compra com qualquer retorno.

Reembolsos parciais (se aplicável)

Podemos conceder reembolsos parciais para itens abertos, danificados (não relacionados a características naturais) ou com peças faltantes, sem que isso tenha ocorrido por nossa culpa. Itens devolvidos mais de 30 dias após a entrega também podem se qualificar para um reembolso parcial.

REEMBOLSOS

  1. Inspeção & Aprovação
    • Assim que recebermos seu item devolvido, nós o inspecionaremos e enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
    • Se aprovado, processaremos o reembolso e creditaremos seu método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
  2. Reembolsos atrasados ​​ou ausentes
    • Caso você não tenha recebido seu reembolso, verifique seu extrato bancário ou do cartão de crédito.
    • Às vezes, o processamento pode levar mais tempo; entre em contato com sua empresa de cartão de crédito ou banco, se necessário.
    • Se você ainda não recebeu seu reembolso, envie um e-mail para CrystalsEU@Gmail.com.
  3. Itens em promoção
    • Apenas preço normal Os itens são elegíveis para reembolso. Os itens em promoção são não reembolsável.

TROCAS

  • Nós substituímos itens se eles estiverem defeituoso ou danificado de uma forma não relacionada com suas características naturais.
  • Para trocar um item, envie um e-mail CrystalsEU@Gmail.com, então envie para:
    Melioratorių 7c-5, Kavoliškis, Rokiškio raj., Lituânia, LT-42169.

PRESENTES

  • Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente assim que o item devolvido for recebido.
  • Se o presenteador o enviou para si mesmo, enviaremos o reembolso na devolução.

ENVIO DE DEVOLUÇÃO

  • Para devolver seu produto, envie-o para:
    Melioratorių 7c-5, Kavoliškis, Rokiškio raj., Lituânia, LT-42169.
  • Você é responsável por custos de envio de devolução (não reembolsável).
  • Se você receber um reembolso, o custo de envio de retorno será deduzido.
  • Os prazos de entrega para trocas podem variar dependendo da sua localização.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, envie um e-mail para CrystalsEU@Gmail.com.
Agradecemos a sua preferência e queremos garantir que você ame seus cristais!